データ分解力
顧客データを目的に合わせて分け、施策対象を明確にする力。
ファッションの職種
CRM担当
CRM Specialist
顧客データを活用し、継続購入、LTV、会員施策、配信を設計する職種。
- 職種グループ
- EC・デジタルコマース
- 主な仕事内容
- 4 項目
- 必要なスキル
- 3 項目
- 関連職種
- 5 件
この職種について
CRM担当は、会員データ、購入履歴、来店履歴、メール・LINE・アプリ反応をもとに、顧客との関係を深める役割です。新規獲得よりも、再購入、休眠復活、優良顧客化、LTV向上に重点を置きます。デジタルマーケティングが流入獲得に寄るのに対し、CRMは既存顧客との継続接点を設計します。
主な仕事内容
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01
顧客セグメント設計
購入頻度、金額、カテゴリ、休眠期間などで顧客を分け、施策対象を決める。
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02
配信シナリオ設計
メール、LINE、アプリ通知、DMのタイミングと内容を設計する。
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03
継続購入施策
再購入、休眠復活、優良顧客向け特典などの施策を企画・運用する。
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04
効果測定
開封、クリック、購入、LTV、離脱を確認し、次の施策へ改善する。
必要なスキル
メッセージ設計力
売り込みではなく、顧客にとって意味のある情報を届ける力。
継続率分析
購入間隔、休眠、LTVを見て、改善すべき接点を見つける力。
目指し方
目指すには、EC運営、マーケティング、販売促進、カスタマーサポート、データ分析の経験を入口にできます。顧客セグメント、配信シナリオ、クーポン設計、メール・LINE運用、効果測定を段階的に身につけます。数字だけでなく、顧客がどのタイミングで何を欲しがるかを想像する力が重要です。顧客セグメントを数字だけでなく購買文脈として読めると、配信施策から顧客戦略へ担当領域が広がります。
資格・経験
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CRM・MAツール運用経験
推奨メール、LINE、アプリ、会員基盤の配信・分析経験があると有利。
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EC・店舗データ分析経験
あると役立つ顧客購買データを扱った経験が施策設計に役立つ。
主な職場
ブランドCRM部門
会員施策、配信、LTV改善を担当する。
EC・マーケティング部門
オンライン施策と連携して継続購入を促進する。
働き方
本社やマーケティング部門で、顧客データ抽出、配信作成、キャンペーン設計、効果レポート、店舗・ECとの連携を行います。施策後は開封、クリック、購入、解約、休眠復活を確認します。配信後の反応を次のセグメント設計へ戻し、顧客との関係を少しずつ深める運用です。
キャリア
経験を積むとCRMマネージャー、デジタルマーケティング、EC責任者、データアナリスト、顧客戦略担当へ進みます。店舗とECを横断できる人は、オムニチャネル施策の中核になれます。顧客データを施策へ変えた経験は、マーケティングやオムニチャネル戦略の中核になります。
関連する職種とキャリア
関連職種、隣接職種、次のキャリア候補と、それぞれの違いを掲載しています。
関連職種
業務上の関わりが深く、あわせて知っておきたい職種です。
オムニチャネル担当
EC・デジタルコマース
どちらも会員データと店舗・ECの接点を横断し、継続的な顧客体験を設計する。企業公式求人ではCRM戦略とオンライン・オフライン統合施策を同じ担当領域で推進しており、顧客関係とチャネル融合を一続きで扱っている。
この職種との違い
CRM担当は顧客セグメント、配信シナリオ、再購入、LTVを中心に関係を深める。オムニチャネル担当は店舗受取、在庫表示、会員・購買履歴、アプリなどの業務とシステムを接続し、チャネルをまたぐ購買体験を成立させる。
隣接職種
業務領域や必要なスキルが近く、経験を活かしやすい職種です。
クライアントアドバイザー
販売・店舗運営
クライアントアドバイザーが接客で得た嗜好、購入履歴、フォロー反応を顧客関係へ活かし、CRM担当が顧客データ、セグメント、配信チャネルを設計して継続購入施策を支える。個別接客と全社CRM施策が同じ顧客関係を異なる粒度で運用する。
この職種との違い
クライアントアドバイザーは担当顧客との対話、予約、提案、購入後フォローを個別に実行する。CRM担当は顧客データ基盤、セグメント、メール・アプリ・SMS施策、効果測定を複数店舗・チャネル横断で設計する。
カスタマーサポート
EC・デジタルコマース
カスタマーサポートが電話・チャット・メールで得た問い合わせやVOCを記録し、CRM担当が顧客データ基盤、セグメント、配信施策へ変換する。個別応対で見つかった課題を継続的な顧客コミュニケーションへ戻す連携である。
この職種との違い
カスタマーサポートは注文、配送、返品、商品質問など一件ごとの解決と応対品質を担う。CRM担当は複数接点の顧客データを集約し、再購入、休眠復活、LTV向上を目的とする施策を対象群単位で設計・測定する。
次のキャリア候補
この職種で得た経験を活かして、次に検討しやすい職種です。
オムニチャネル担当
EC・デジタルコマース
CRMで会員基盤、店舗向け施策、オンラインストア施策を統合した経験を土台に、店舗・EC間のシームレスな購買体験やO2Oサービス全体の設計へ責任を広げる移行である。企業公式求人が将来のO2O領域統括をキャリアパスとして明示している。
この職種との違い
CRM担当は顧客関係とコミュニケーション施策の成果に責任を持つ。オムニチャネル担当は顧客関係に加え、在庫、受取、店舗運用、アプリ、基幹連携を横断して購買プロセスそのものを設計する。
デジタルマーケティング担当
マーケティング・PR
CRMで会員コミュニケーション、LTV、データ分析、店舗・EC施策を経験した後、広告や集客を含むデジタルマーケティング全体の戦略と実行へ範囲を広げる移行である。企業公式求人がデジタルマーケティング領域の統括を将来像として示している。
この職種との違い
CRM担当は既存顧客の継続購入、休眠復活、会員施策を中心に設計する。デジタルマーケティング担当は広告、検索、SNS、EC流入、CRMを含む複数チャネルへ投資と施策を配分し、新規獲得から継続利用までを横断する。