データ分解力
顧客データを目的に合わせて分け、施策対象を明確にする力。
ファッションの職種
CRM担当
CRM Specialist
顧客データを活用し、継続購入、LTV、会員施策、配信を設計する職種。
この職種について
CRM担当は、会員データ、購入履歴、来店履歴、メール・LINE・アプリ反応をもとに、顧客との関係を深める役割です。新規獲得よりも、再購入、休眠復活、優良顧客化、LTV向上に重点を置きます。デジタルマーケティングが流入獲得に寄るのに対し、CRMは既存顧客との継続接点を設計します。
主な仕事内容
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顧客セグメント設計
購入頻度、金額、カテゴリ、休眠期間などで顧客を分け、施策対象を決める。
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配信シナリオ設計
メール、LINE、アプリ通知、DMのタイミングと内容を設計する。
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継続購入施策
再購入、休眠復活、優良顧客向け特典などの施策を企画・運用する。
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効果測定
開封、クリック、購入、LTV、離脱を確認し、次の施策へ改善する。
必要なスキル
メッセージ設計力
売り込みではなく、顧客にとって意味のある情報を届ける力。
継続率分析
購入間隔、休眠、LTVを見て、改善すべき接点を見つける力。
目指し方
目指すには、EC運営、マーケティング、販売促進、カスタマーサポート、データ分析の経験を入口にできます。顧客セグメント、配信シナリオ、クーポン設計、メール・LINE運用、効果測定を段階的に身につけます。数字だけでなく、顧客がどのタイミングで何を欲しがるかを想像する力が重要です。顧客セグメントを数字だけでなく購買文脈として読めると、配信施策から顧客戦略へ担当領域が広がります。
資格・経験
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CRM・MAツール運用経験
推奨メール、LINE、アプリ、会員基盤の配信・分析経験があると有利。
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EC・店舗データ分析経験
あると役立つ顧客購買データを扱った経験が施策設計に役立つ。
主な職場
ブランドCRM部門
会員施策、配信、LTV改善を担当する。
EC・マーケティング部門
オンライン施策と連携して継続購入を促進する。
働き方
本社やマーケティング部門で、顧客データ抽出、配信作成、キャンペーン設計、効果レポート、店舗・ECとの連携を行います。施策後は開封、クリック、購入、解約、休眠復活を確認します。配信後の反応を次のセグメント設計へ戻し、顧客との関係を少しずつ深める運用です。
キャリア
経験を積むとCRMマネージャー、デジタルマーケティング、EC責任者、データアナリスト、顧客戦略担当へ進みます。店舗とECを横断できる人は、オムニチャネル施策の中核になれます。顧客データを施策へ変えた経験は、マーケティングやオムニチャネル戦略の中核になります。