ファッションの職種

オムニチャネル担当

Omnichannel Specialist

オムニチャネル担当は、店舗、EC、アプリ、会員、在庫をつなぎ、顧客がチャネルをまたいでも途切れない購買体験を設計します。

職種グループ: EC・デジタルコマース
主な仕事内容: 4 項目
必要なスキル: 4 項目
関連職種: 2 件

この職種について

オムニチャネル担当は、店舗、EC、会員データ、在庫、配送をつなぎ、顧客がどの接点からでも買いやすい状態を作ります。店舗受取、在庫表示、購買履歴、CRM施策は単独ではなく一連の体験として設計します。EC MDや店舗運営と違い、個別チャネルの売上だけでなく、行き来する顧客の不便を減らすことが判断軸です。

主な仕事内容

01

オムニチャネル設計の設計

オムニチャネル担当では、店舗在庫表示、受け取り、会員連携、購買履歴、CRM施策を整理することを主な仕事とし、連携要件、運用フロー、KPI設計、店舗・EC改善案を関係者が使える成果物にする。
02

連携要件の確認

連携要件、運用フロー、KPI設計、店舗・EC改善案の整合性、期限、会員購買、店舗受取利用、在庫引当率を確認し、在庫不一致、店舗負荷、顧客体験の分断を早めに修正する。
03

店舗・EC・ITとの連携

店舗、EC、物流、IT、CRM、MD、カスタマーサポートと在庫、会員情報、受取導線、システム要件を合わせ、チャネルをまたいだ顧客利便性と売上向上までの責任範囲を明確にする。
04

会員購買、店舗受取利用、在庫引当率の改善

会員購買、店舗受取利用、在庫引当率を確認し、連携ルール、店舗運用、会員施策の改善を次のオムニチャネル設計へ反映する。

必要なスキル

会員購買、店舗受取利用、在庫引当率の読み解き

オムニチャネル担当では会員購買、店舗受取利用、在庫引当率を読み、連携範囲、運用ルール、KPI設定を具体的に説明する力が必要です。

POS、EC、CRM、在庫連携の理解

POS、EC、CRM、在庫連携を理解し、連携要件の実現可能性や品質差を判断します。

店舗・EC・IT調整力

店舗、EC、物流、IT、CRM、MD、カスタマーサポートに伝わる言葉で、条件、期限、確認責任を整理する力です。

業務とシステムの翻訳

店舗の実作業をPOS、OMS、CRMの要件へ変換し、現場で運用できる連携フローを設計する力。

目指し方

オムニチャネル担当へ進むには、EC運営、店舗運営、CRM、在庫管理、システム導入のいずれかで顧客接点を横断する経験を作ります。POS、OMS、CRM、在庫連携、会員データ、店舗オペレーションの基礎も必要です。応募時は、店舗受取、在庫表示、会員施策などでどの不便を解消し、店舗とECの行動がどう変わったかを示します。

資格・経験

オムニチャネル担当の実務経験
推奨

オムニチャネル担当では、EC運営、店舗運営、CRM、システム導入、在庫管理の経験で得たPOS、EC、CRM、在庫連携と会員購買、店舗受取利用、在庫引当率の扱いを説明できる経験が評価されやすいです。
OMO・店舗EC連携の実績資料
あると役立つ

連携要件、運用フロー、KPI設計、店舗・EC改善案、改善前後、関係者との調整内容をまとめると、単一チャネルではなく、顧客が行き来する体験全体を設計することを担える根拠になります。

主な職場

ブランド本部

ブランド本部では、オムニチャネル担当として店舗在庫表示、受け取り、会員連携、購買履歴、CRM施策を整理することや在庫、会員情報、受取導線、システム要件を担当します。

DX部門

DX部門では、オムニチャネル担当として店舗在庫表示、受け取り、会員連携、購買履歴、CRM施策を整理することや在庫、会員情報、受取導線、システム要件を担当します。

EC事業部

EC事業部では、オムニチャネル担当として店舗在庫表示、受け取り、会員連携、購買履歴、CRM施策を整理することや在庫、会員情報、受取導線、システム要件を担当します。

働き方

日常的な連携先は店舗、EC、物流、IT、CRM、MD、カスタマーサポートで、新システム導入、セール、店舗受取開始、在庫連携障害時に判断速度が求められます。ブランド本部、DX部門、EC事業部、リテール企画部のいずれかに所属し、担当領域に応じて現場へ出ます。オムニチャネル担当は現物と情報の両方を扱います。要件整理と部門調整が中心で、店舗オペレーションの現地確認も行います。

キャリア

強みを作るなら在庫連携、会員施策、店舗受取、OMO設計の再現性を高めます。キャリアを選ぶ際は、連携要件、運用フローの精度を高めたいのか、チームの成果へ責任を広げたいのかを基準にします。次に任される役割としてオムニチャネルマネージャー、CRM責任者、DX推進、EC事業責任者が考えられます。